近日，民生銀行珠海拱北支行的工作人員成功攔截了一起電信網絡詐騙，為客戶避免了巨額經濟損失。
當天，客戶李阿姨來到拱北支行，要求將卡內還未到期的定期存單取出進行轉賬。工作人員按照服務標準流程詢問李阿姨資金用途，并詢問李阿姨是否認識收款人。
李阿姨眼神閃爍，含糊其辭，反常的舉動引起廳堂主管的警覺。于是耐心地引導李阿姨，了解轉賬的真實情況。原來李阿姨接到自稱某視頻平臺官方客服的電話，對方稱其在平臺購物時注冊了會員，若沒有按時繳費，將會對個人征信產生影響。因李阿姨近期確實在該平臺上購物，加上對方能詳細說出個人信息和購買物品信息，因此并沒有過多懷疑。“客服”還告訴李阿姨，開通會員后每月會自動扣除800元會員費，若不及時繳費甚至會凍結銀行卡。李阿姨聽后心生恐慌，而“客服”則聲稱只需按照指示操作即可“解綁”會員。此時，李阿姨已經深信不疑，甚至按照“客服”的要求，到銀行提前支取三年大額存單。
廳堂主管現場在網上搜索類似詐騙案例，向李阿姨解釋騙子詐騙手法，結合網點防電信詐騙折頁，提高李阿姨的風險防范意識。看著一個個類似的案例，李阿姨終于意識到自己遭遇了詐騙，并停止辦理大額存單支取業務。隨后，工作人員協助李阿姨解綁銀行卡、更換電話號碼，并臨時限制賬戶的非柜面交易額度。
在銀行多名工作人員的協力合作下，成功為客戶李阿姨攔截了50萬元資金，避免了經濟損失。李阿姨對我行工作人員的盡心盡責表示衷心感謝，并送來了錦旗致謝。
民生銀行珠海分行將進一步強化員工反詐意識，把反詐意識融入到日常工作的每一個環節、每一次客戶交互之中。通過不懈努力與嚴謹防范，為客戶鑄就一道堅不可摧的安全壁壘，為構建誠信、和諧、安全的金融社會貢獻銀行力量。
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