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面對當前上海嚴峻的疫情防控形勢，上海銀保監局指導上海銀行(6.78 +0.45%,診股)業保險業在做好疫情防控的同時，聚焦企業和群眾急難愁盼問題，通過優化產品服務、金融科技賦能等方式，全力保障金融服務順暢，提升金融服務水平，切實為實體企業解憂紓困、為廣大市民提供便利，讓金融春風溫暖申城。

一、提供無縫續貸解急難

疫情下不少企業面臨回款周期拉長、用款需求增大等難題，資金鏈緊張，對此，上海銀保監局印發《關于做好上海銀行業無縫續貸有關工作的通知》，選取15家試點銀行重點推進無縫續貸，力爭首期無縫續貸增量達到100億元，擴面推進后一年實現業務增量達到1000億元左右。上海銀行創新推出“年審制”續貸，在授信有效期內經簡單“年審”流程即可通過續貸審批，有力提升辦理時效。去年以來，該行無還本續貸投放金額106.73億元，惠及小微企業逾3千戶。上海農商銀行與上海市科創中心、太保財險上海分公司通力協作，按照“特事特辦，急事急辦”原則，緊急制定無還本續貸方案，僅用3個工作日為承擔核酸檢測重任的捷易生物完成300萬元科技履約貸的續貸工作。中國銀行(3.29 +0.00%,診股)上海市分行積極為生產經營臨時受困的小微企業提供無還本續貸產品，并聯合上海市中小微企業政策性融資擔保基金管理中心等合作機構發布疫情期間臨時操作方案，優化無還本續貸業務流程。浙商銀行(3.41 +0.29%,診股)上海分行通過提供還息便利措施、推進無還本續貸、自動授信增額、加強信貸供給、實行特事特辦、推廣線上辦理等六大舉措，積極為疫情中的小微企業雪中送炭，3月以來，累計發放小微企業無還本續貸176筆，金額合計4.12億元。泰隆銀行上海分行充分運用“融e貸”和無還本續貸等產品，實現85%以上的業務當天完成續貸，助力解決小微企業融資難題。

二、實施減費讓利降成本

為減輕企業面臨的疫情沖擊和自身經營雙重壓力，上海銀保監局督促轄內機構主動減費讓利，降低企業負擔。上海華瑞銀行推出免收開戶服務費、免收網上銀行交易手續費、電子證書工本費和年費等7類23項減免優惠措施，降低小微企業運營成本，助力小微企業“輕裝上陣”。中信銀行(5.18 -1.15%,診股)上海分行制定減費讓利優惠政策實施舉措及配套工作方案，全面實施優惠費率，同時進一步擴大減費讓利優惠政策的惠及群體，將優惠政策范圍由小微企業、個體工商戶拓展至全部對公客戶。興業銀行(21.88 +2.43%,診股)上海分行3月以來已累計減免各項費息105萬元，惠及1500余家企業，金額及家數均較一二月份均值增長30%以上，對受疫情影響最嚴重的小微企業，在減免多項手續費的基礎上再度加碼，將普惠金融貸款指導利率一次性下調100基點。盛京銀行上海分行以網點為宣傳主陣地，強化減費讓利政策傳導和柜面操作培訓，安排專人主動為客戶宣講收費減免政策，打通小微企業和個體工商戶服務價格優惠“最后一公里”，確保政策落地見效。

三、通暢金融服務穩運營

針對3月28日上海市啟動以黃浦江為界分區分批實施核酸篩查的防疫舉措，上海銀保監局派出40余名干部于3月28日凌晨進駐局辦公大樓，開啟24小時全日制值守，同時進一步加強跨部門協調和對轄內銀行保險機構的指導，確�；�礎金融服務不缺位、不斷檔，協力守住機房要地、生產系統、災備中心等安全運行底線。華美中國緊急抽調營運部、信息科技部等骨干力量，成立疫情金融服務應急支援小分隊，整備物資于3月28日凌晨進入辦公場所，與居家辦公員工遠程配合，確保封控期間內各項業務平穩開展。工商銀行(4.78 -0.21%,診股)上海市分行組成業務連續性保障突擊隊，確保服務期交所、黃交所等重要機構業務不停歇，金融市場交易中心數十位員工開啟駐點辦公，全力保障交易、投資和融資等金融市場業務線的連續平穩運行。浦發銀行(8.11 +0.50%,診股)上海分行迅速排摸浦東區域營業網點業務處理需求，及時安排員工進駐相關網點，對于各類中后臺操作，安排印章專管人員與備用場地無縫銜接，并加強核心機房運維、安保等工作。坐落于浦西的上海信托提前部署，加強應急值守、信息報送、預警排查、安全生產、關愛員工等方面工作，做好辦公樓宇被封閉情況的應急方案。北大方正人壽及時部署遠程辦公系統方案，保障電話中心正常受理客戶各類咨詢和投訴，核保契約、退保變更、理賠處理等業務正常開展，同時全面加強運營管理、資金交易、信息科技等關鍵領域的應急保障。平安財險上海分公司有序開展AB輪班工作模式，IT技術全程保障支持居家辦公，依托線上服務為客戶提供一攬子、全流程線上服務應急包，并為老年客戶群體提供“遠程幫辦”服務。

四、豐富防疫產品增保障

為發揮保險防疫保障作用，上海銀保監局鼓勵各保險機構守正創新，進一步豐富抗疫保險產品供給，拓展意外險、疾病險等保險責任范圍。友邦人壽聯合上藥控股、鎂信健康共同出資，推出“上海醫護保”項目，為上海市近30萬名衛生健康系統、醫療衛生單位醫務職工提供抗疫特定保障。安信農險上海分公司采用擴大保險保障范圍、擴展保險責任、減免保費、提高賠付速度和加大賠款力度等手段，切實保障農戶收入，減少疫情對農業生產的影響，同時積極推進線上承保，實現覆蓋本市8個品種綠葉菜的成本價格指數保險線上化投保模式。太保財險上海分公司為上海地區“餓了么”平臺騎手免費擴展累計保額高達百萬的新冠保障責任，為奔波在城市各個角落的“藍騎士”們送上貼心守護，助力保障城市民生物資需求。太保人壽上海分公司積極擴展新冠肺炎保險保障責任，將企業團體意外保險擴展至員工因新型冠狀病毒導致的身故或傷殘責任，提升企業抗風險能力，同時設計推廣擴展新冠責任的團意險“守護者”H5投保模式，首次通過遠程模式完成投保生效。建信人壽上海分公司撥付抗疫專項資金，用于上�？挂呦嚓P機構、企業和重點人群保險保障，為特定企業客戶員工保障計劃擴展新冠肺炎保障責任。

五、啟動簡易理賠提效率

上海銀保監局督促轄內保險機構進一步優化保險理賠服務流程和人力配置，確保理賠報案渠道24小時暢通，提升理賠服務能力水平。永誠財險全面升級線上自助理賠服務，實現“在線報案、在線定損、在線理賠”等“無接觸式”、不間斷服務模式，保障突發情況1小時之內快速響應，暢通“新型冠狀病毒”理賠綠色通道，適當擴展責任范圍。中宏人壽對因感染新冠病毒引致疾病的相關案件推出特別舉措，包括設立專項理賠綠色快速通道、免除等待期、取消就診醫院等級限制、取消住院方式限制、取消藥品及診療項目限制、取消免賠額等。人保財險上海市分公司啟動疫情防控應急預案，優化線上理賠操作流程，開放在線調解平臺，強化線下風險查勘，提升理賠效率。太平財險上海分公司引導客戶通過視頻理賠或微信理賠等線上方式完成車險現場查勘，推廣電子投保、電子回執功能，對團財和意健險實施線上理賠和小額快賠制度，減免理賠單證。東京海上保險上海分公司實現“辦公室坐席”與“居家坐席”無縫對接，保障接報案業務及客戶咨詢的業務需求，推出“云查勘”開展事故遠程查勘定損，并在進出口貨物運輸保險業務理賠過程中，改善流程以提高單證收集的效率，確保疫情期間外匯支付順利進行。